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【表扬】坚守职业操守底线,发挥金燃正能量

发布时间:2020/9/8 18:02:07
8月12日,金燃智能安装员肖帆将天河区某用户家中表具更换为智能燃气表,换表结束后用户坚持要求留下旧表,并且要对旧燃气表进行付款。


安装员向用户说明:新换表是由燃气公司统一更换,且旧表必须回收进行统一处理无需收取任何费用再三解释后,用户将旧表交于安装员,但仍坚持支付费用,并拿100元现金放于安装员拉车上而后关上房门。

肖帆惊诧之余,出于职业素养,坚持不收取任何钱财。他多次敲门试图归还现金,但遭到用户拒绝,随后立即上报燃气公司,并将现金交至用户所属营业厅处理。

遇到此事,我司肖帆坚守职业道德,专业地向用户解释,拒收金钱并及时上报,充分展示以坚守职业操守为底线、客户至上的服务宗旨,是值得我们学习的榜样。在此号召全体员工向肖帆学习,坚守职业操守、弘扬社会道德、传递正能量。

后续,营业厅多次联系用户欲归还金额,但一直无果,最后将现金抵作燃气费充值在用户账户上。



金燃智能温馨提醒

1、更换到期表具居民不需要支付任何费用。2017年起,广州燃气集团有计划地推广使用物联网智能燃气表。免费更换到期表计划。

注:目前更换对象为需上门抄表、自报读数的用户,使用IC卡燃气表用户暂未在换表范围内。

2、换下的表具由营业厅统一处理。老化表具对于居民来说,就像是2G时代的功能手机,没有实际用处也不值钱。

3、上门服务现场不收取现金。如产生费用,将在用户确认后通过银行划扣。

4、如对上门服务人员有疑问,可拨打我司服务热线:400-830-8828。



合作信息

金燃智能愿与新老客户携手共进,为建设“智慧城市”添砖加瓦。

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