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【采访】优秀员工阳文兵:保持专业 用心服务

发布时间:2020/3/18 18:44:33

身边总有这样的人

将热情与活力燃烧在一线

用不懈努力和辛勤汗水

在平凡岗位创造不平凡的价值

赢得客户的认可和信任

工程部阳文兵就是其中的一员


阳文兵.jpg

阳文兵:2017年加入金燃智能,就职工程部安装员,负责安装智能燃气表。曾获2017年优秀员工、2018年两周年贡献奖、2019年质量标兵及优秀员工。

座右铭:世上无难事,只怕有心人。


-----保持专业,用心服务-----



Q:做好安装工作,需要具备什么条件?


阳文兵:

▷技能方面:

  1. 掌握燃气专业理论知识;

  2. 严格按照流程,规范安装。

  3. 具备燃气管道安装、维修技能;

  4. 面对突发事件,有专业应急处理能力等。


▷服务方面:要尊重客户,视客户为亲人或朋友,真心实意为客户服务,耐心准确解答客户疑问,让客户满意。


-----细致入微,业绩突出-----


Q:2019年安装总量排名第一,安装质量零失误,您是如何做到的,有什么经验分享?

阳文兵:最首要是保证安装质量,严格按照作业指导书操作,其次要准确检漏,不放过任何细节,若有无法确定疑似漏气情况,下班前会上门二次检查,保障用气安全。

越是简单工作,越要认真对待,小事做好,方能成大事。工作中多一点责任心,养成好习惯,减少不必要的错误。



Q:2019年12月全员仅你一人完成目标,且安装量远超第二名两倍有余,请问是如何克服困难完成的?


阳文兵:2019年底全员工作任务是为错过集中换表的散户更换表具,因用户分散,每日安装量难达目标,期间也焦虑过,为此我想出几个解决办法:1)至少提前1天与客户沟通预约;2)对未安装的客户多次上门;在客户家门前贴到访不遇贴纸,让客户主动联系我。3)联系小区物业帮忙在微信群里宣传及联系客户;总的来说需要自己坚持,不轻易放弃,严格要求自己。



-----脚踏实地,仰望星空-----


Q:在以后的日子对自己、对公司有什么展望?


阳文兵:希望起表率作用,继续进步,提升技能及自身素养,为公司成为一流企业做出更大的贡献。我也坚信未来公司越来越好,创造更加辉煌的成绩,成为行业的先锋。


认真来自于日常,榜样就在身边。阳文兵用行动和成绩告诉我们,优秀源于努力与坚持,平凡简单的事也因做得好,而变得不平凡。让我们向他学习,在各自的岗位上勤勉工作,不负韶华!


合作信息

金燃智能愿与新老客户携手共进,为建设“智慧城市”添砖加瓦。

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